سياسة الاسترجاع والاستبدال

الدفتردار — حقيبة المحاسب المصري

آخر تحديث: أغسطس 2026

الخلاصة في سطرين

«الدفتردار» منتج رقمي يُسلَّم فور الدفع. لا يُقبل الاسترجاع بعد إتمام التحميل. يُقبل الإلغاء والاسترداد الكامل قبل التحميل، ويُعالَج أي خلل في التسليم أو في الملفات على نفقتنا.

نذكر هذا في المقدمة لا في آخر الصفحة، لأنك تستحق أن تعرفه قبل أن تدفع.

1. لماذا لا يوجد استرجاع بعد التحميل؟

المنتج ليس سلعة مادية يمكن إعادتها. هو ملفات مفتوحة قابلة للنسخ والتعديل، تنتقل إلى جهازك كاملةً بمجرد التحميل، ولا توجد وسيلة لاستعادتها أو إلغاء أثرها. قبول الاسترجاع بعد التحميل يعني عمليًا الحصول على المنتج مجانًا.

مقابل ذلك، التزامنا هو الشفافية الكاملة قبل الشراء: قائمة تفصيلية بالمكوّنات، ومعاينة للمحتوى، ومتطلبات تشغيل معلَنة، وسعر واضح دون رسوم مخفية أو اشتراكات لاحقة.

2. الحالات التي يُقبل فيها الاسترداد

أ) الإلغاء قبل التحميل

إذا أتممت الدفع ولم تُحمّل الملفات بعد، يمكنك طلب الإلغاء والاسترداد الكامل خلال 48 ساعة من الشراء، دون إبداء أسباب. يُتحقَّق من عدم استخدام رابط التحميل قبل تنفيذ الاسترداد.

ب) تعذّر التسليم

إذا لم يصلك رابط التحميل، أو كان الرابط معطلًا، أو انتهت صلاحيته قبل أن تتمكن من التحميل — نُرسل رابطًا بديلًا فورًا. إذا تعذّر تسليم المنتج نهائيًا لسبب من جانبنا، تُسترد القيمة كاملة.

ج) ملف تالف أو ناقص

إذا كان أحد الملفات لا يُفتح، أو تالفًا، أو مفقودًا من الحقيبة مقارنةً بقائمة المكوّنات المعلَنة — نُرسل نسخة سليمة. وإذا تعذّر ذلك، تُسترد قيمة الحقيبة كاملة.

د) خطأ في الطلب

شراء مكرّر بالخطأ، أو خصم مبلغ زائد، يُسترد بالكامل.

هـ) عيب جوهري في المنتج

إذا ثبت خلل جوهري يمنع الاستخدام الأساسي للمنتج ولا يمكن معالجته بإصدار مصحَّح، يُنظر في الاسترداد حالة بحالة.

3. الحالات التي لا يُقبل فيها الاسترداد

للوضوح التام، لا تُقبل طلبات الاسترداد في الحالات التالية بعد التحميل:

• تغيير الرأي أو عدم الحاجة إلى المنتج.
• عدم التوافق التقني — نسخة Excel قديمة، أو استخدام Google Sheets أو بدائل مكتبية أخرى، أو محاولة التشغيل على الهاتف. المتطلبات معلَنة في صفحة المنتج وفي شروط الاستخدام، ومراجعتها قبل الشراء مسؤولية المشتري.
• عدم مطابقة التوقعات الشخصية حين يكون المنتج مطابقًا لوصفه المعلَن.
• عدم القدرة على الاستخدام أو الحاجة إلى شرح — المنتج يُباع دون دعم فني، والكتب المرفقة هي المرجع التوضيحي.
• فقدان البيانات الناتج عن مسح بيانات المتصفح أو تغيير الجهاز، فالنسخ الاحتياطي مسؤولية المستخدم.
• الرغبة في تخصيص الملفات أو تعديلها لتناسب حالة خاصة.
• الحصول على المنتج من مصدر غير رسمي.

4. لا يوجد «استبدال» بالمعنى التقليدي

الحقيبة تُباع كوحدة واحدة متكاملة، فلا يوجد استبدال منتج بمنتج آخر.

ما يُتاح فعليًا هو إعادة الإرسال: إن كان ملف تالفًا أو ناقصًا، نُرسل نسخة سليمة منه دون أي تكلفة إضافية. وهذا هو الحل المعتمد في أغلب الحالات، وعادةً ما يكون أسرع من الاسترداد.

5. كيف تقدّم الطلب

راسلنا على البريد الموضّح أدناه متضمنًا:

1. رقم الطلب وتاريخه.
2. البريد الإلكتروني المستخدم في الشراء.
3. سبب الطلب بوضوح.
4. لقطة شاشة لرسالة الخطأ أو المشكلة، إن وُجدت.

مدة الرد: خلال 3 أيام عمل. مدة تنفيذ الاسترداد بعد الموافقة: 7 إلى 14 يوم عمل، حسب وسيلة الدفع والبنك أو محفظة الدفع. تُعاد المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية فقط.

قد تُخصم رسوم بوابة الدفع غير القابلة للاسترداد، إن وُجدت، وفق سياسة مزوّد خدمة الدفع.

6. حقوقك القانونية

لا تُخلّ هذه السياسة بأي حق مقرَّر لك بموجب قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018 ولائحته التنفيذية، ولا بأي حكم آمر في القانون المصري.

في حال وجود تعارض بين بند في هذه السياسة وبين نص قانوني آمر، يُطبَّق النص القانوني.

7. التواصل

البريد الإلكتروني: [أدخل بريد التواصل] المسؤول عن المنتج: [أدخل الاسم أو الاسم التجاري]

• تُقرأ هذه السياسة مع «شروط الاستخدام والبيع» و«سياسة الخصوصية»، وتشكّل الثلاثة معًا الاتفاق الكامل بينك وبين المطوّر.